您当前的位置:首页 综合信息 黄浦要闻 

我区推进“12345”市民服务热线工作

信息来源:网格中心    发布时间:2017/3/17    【字号:

3月15日下午,我区召开“12345”市民服务热线工作会议,区委常委、副区长巢克俭、市热线办主任邓友中出席并讲话。

巢克俭对2017年热线办理工作提出要求:一是转变工作作风,进一步提高对热线工作重要性的认识。始终把握热线工作是政府联系群众的桥梁、是“补短板、治顽症”的发现处置平台等的定位,进一步改进服务质量,提升办理效率。二是坚持问题导向,进一步提升热线服务水平。在落实、落细、落小上下功夫,在工作机制上补短板、找不足,在工作方法上谋创新、强管理;在热点、难点、重点上求突破,研究建立更有效的处置机制,提高解决率;在办好、办实、办快上做文章,坚持“督促落实必须严、工单审核必须紧、响应机制必须快”的要求,确保工作做实。三是加强协同联动,进一步提升热线服务政府改进工作的水平。加强热线数据分析,重点对涉及全区性、政策性和苗头性等信息进行综合分析研判。强化热线标准建设,进一步明确热线服务内容、质量要求,切实提高热线工作规范化、精细化水平;加强热线队伍建设,充实热线工作力量,常态化开展专项与实务相结合的业务培训,保障热线工作有序发展。

邓友中介绍全市热线工作相关情况,并对黄浦区热线办理工作予以肯定,同时对下阶段深化拓展热线工作提出:一是要严格落实“1、5、15”限时办理制度,防止重程序性办结轻实质解决的现象。二是要充分利用好有限的行政资源,竭尽所能,依法依规地解决好市民的合理合法诉求。三是要进一步发挥各级平台作用,将热线工作和政府日常工作更加紧密地结合。

区人保局、区教育局、外滩街道分别作交流发言。区监察局、区网格中心及全区72家热线工作承办单位负责人参加会议。

【推荐】 【纠错】 【打印本页】【关闭窗口】